Важно ли мнение клиента?
В зале «Тверь» в 14:30 (длительность 20 минут)
В докладе на конкретном примере рассматривается итог работы по проекту, когда клиент принимает непосредственное участие в разработке.
Поднимается проблема того, как работать с «чересчур активными» клиентами.
Поднимается проблема того, как работать с «чересчур активными» клиентами.
Клиент всегда прав? Нет. К сожалению не всегда. И об этом хотелось бы рассказать.
Существует уверенность, что с этой проблемой сталкивается каждая компания, которая работает с людьми. Как найти подход к клиенту, который не умеет и не хочет слышать?
Как поступаем в этом случае мы, как найти подход и нужно ли его искать – эти вопросы мы постараемся раскрыть в данном докладе.
Существует уверенность, что с этой проблемой сталкивается каждая компания, которая работает с людьми. Как найти подход к клиенту, который не умеет и не хочет слышать?
Как поступаем в этом случае мы, как найти подход и нужно ли его искать – эти вопросы мы постараемся раскрыть в данном докладе.
Автор
Предлагаем обсудить доклад в комментариях.
- Анастасия Иванова:
- очень интересная тема!
- Александр Василенко:
- Дадада, как убедить клиента в том, что не нужно логотип делать в два экрана прокрутки на сайте?) Или в том, что не нужно "сделать ссылочки синенькими, а фон красненьким"... %)
- Олег Федякин:
- Особенно интересно послушать пути выхода из тупиковых ситуаций.
- Николай Никульников:
- На данном этапе развития тема одна из самых актуальных!
Главное конечно, чтобы в итоге не был вывод "КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ!", потому что это тоже не совсем верно, хотя и хочется так сказать.
Я стал видеть, что зачастую за неудобоваримыми комментариями клиентов стоят вполне здравые рассуждения, основанные на знании собственного бизнеса.
- Владимир Храмов:
- Интересная тема. Хотелось бы услышать интересные примеры которые привели к "тупиковым" :)... на моём примере это всегда недоработка на началных этапах и отсутствие интереса к бизнес-процессам клиента.
- Татьяна Храмова:
- Мне всегда важно мнение клиента. Ведь он смог поднять и развить целый бизнес. Я считаю этот вопрос скорее психологическим - к каждому человеку нужно найти свой подход, чтобы он был готов слушать, слышать и обсуждать. Максим, очень интересно услышать какие Вы используете варианты "поиска подхода". Есть ли у Вас какие-то методики или Вы предпочитаете действовать интуитивно? Есть ли свои наработанные способы определения психотипа клиента и способов эффективной работы с ним?
- Максим Крылов:
- Татьяна, я, безусловно, согласен, что к каждому человеку необходим свой, уникальный подход. Хотя надо заметить, что каждый клиент (не только клиент, а просто человек) подпадает под определение группы людей, которые схожи по характеру и складу ума. И подход к определенным людям порой нужно искать, учитывая это.
Я полагаю, что дело не в том, что не нужно считаться с мнением клиента. Безусловно, клиент – человек важный для нас, его мнение необходимо учитывать, но если он 20 лет занимается клинингом туалетов, то мало вероятно, что у него тонкое природное дизайнерское чутье, при том именно в сфере веб дизайна, где всё же есть свои особенности, которых он никогда не знал и знать то не особо хочет. Хотя…в этой жизни возможно всё :)
Если клиент готов, так или иначе, слушать – хорошо. А вот если нет, категорически. Что тогда?
Абсолютно согласен Николаем Никульниковым. Порой клиент лучше знает, что ожидают ЕГО потенциальные клиенты от ЕГО сайта и может подсказать очень дельный совет, который на поверхности может показаться неверным.
Каждый человек уникален, по-своему сложен. Каждый отдельно взятый бизнес имеет свои особенности. На любом этапе это должно учитываться Исполнителем.
Не будем забегать вперед, мое мнение и мнение наших сотрудников будет в докладе :)
- Владимир Храмов:
- мммм... уже с нетерпением :)
- Владимир Храмов:
- Максим... про клининг туалетов, очень буду ждать (если это не метафора). Можно на почту, если этот пример непубличен ;)
- Максим Крылов:
- Про клининг я гипотетически. У нас не было таковых клиентов, толи к счастью, толи к сожалению :)
- Татьяна Храмова:
- Максим, спасибо за подробный ответ :) С удовольствием буду на Вашем докладе. Буду рада обменяться опытом.
